Doch wenige Tage später war das Tablet mit einer Reklamation zurück in unserer Werkstatt. Mit einem entrüsteten „das kann doch nicht sein“ nahm sich daraufhin der Techniker welcher die Reparatur ausgeführt hatte, dem Tablet sofort noch einmal an. Der Kunde berichtete, dass der Ladevorgang über 10 Stunden dauert. Das war natürlich keinesfalls akzeptabel und wir starteten die Diagnose um diesem Problem auf den Grund zu gehen.

Wie erwartet war mechanisch alles in Ordnung, das Ersatzbauteil war korrekt eingesetzt und insofern konnte der Grund für die viel zu lange Ladezeit nicht auf die kürzlich erfolgte Reparatur zurückgeführt werden. Der Jagdinstinkt unseres Servicetechnikers war indes geweckt. Die Vermutung: Die Ladezeit-Problematik gab es schon vorher, war aber ob der mechanischen Beschädigung der Ladebuchse nicht bemerkt worden.
Systematisch wurden deshalb alle internen Baugruppen und Bauteile gecheckt, die direkt oder indirekt am Ladevorgang beteiligt sind. Alles war soweit in Ordnung, auch einen defekten Akku konnten unsere Techniker als Fehlerursache bald ausschließen.

Blieb zur Überprüfung also nur noch das vom Kunden mitgesendete Ladeequipment (Kabel und Netzteil mit USB Anschluss). Wir versuchten mit diesem Equipment ein fabrikneues Galaxy Tablet zu laden – und siehe da, der Fehler trat auch hier auf. Insofern musste die Fehlerursache also am Kabel und/oder am Netzteil liegen.

Die Samsung-Netzteile gibt es in einer 5W (1A) oder 10W (2A) Ausführung. Äußerlich sind diese Netzteile jedoch leider kaum zu unterscheiden. Der Kunde hatte uns die kleinere 5 W Ausführung mitgesendet, die eigentlich für Samsung Smartphones vorgesehen ist. Die Vermutung lag nahe dass der Kunde auch ein Smartphone von Samsung besitzt und das Netzteil schlicht und einfach verwechselt hatte.

Korrektes Netzteil verwenden und Problem gelöst? Nein, nach Verwendung eines 10W-Netzteils lagen leider noch immer inakzeptable Ladezeiten vor, wenn auch leicht besser.

Danach wurde dann auch ein Original-Ladekabel beschafft und damit der Ladevorgang getestet – und siehe da, jetzt war alles in bester Ordnung.

Das Ladekabel musste also auch von einem Samsung Smartphone stammen und – obwohl in keinster Weise vom Galaxy-Tablet-Ladekabel unterscheidbar – in irgendeiner Form den Ladestrom begrenzen. Unglaublich, wie soll man da als Laie mit zurechtkommen, haben wir uns gefragt und einmal an beiden Ladekabeln genauer nachgemessen.