Mainboardtausch bei HP Notebooks: Danach erscheinen bei jedem Start Fehlermeldungen

Startet man ein HP Notebook, in das ein neues Mainboard eingesetzt wurde, passieren nämlich zwei extrem nervige Dinge nacheinander. Zum einen kommt kurzzeitig die unschöne Meldung „Manufacture Programming Mode is in Unlock Mode“ und später erscheint ein Screen der mit der Fehlermeldung „Product Information not valid“ beginnt. Um den Bootvorgang fortzuführen muss man diesen Screen mit der „Enter“ Taste überspringen.

Das Überspringen dieses Screens traut sich schon mal nicht jeder, weil man nicht weiß was danach passiert. Doch auch wenn man die Erfahrung gemacht hat, dass das Notebook danach problemlos startet und ordentlich funktioniert ist es überaus lästig, denn diese Meldungen erscheinen bei jedem Start wieder.

Nach Mainboardtausch zeigen viele HP Notebooks beim Starten nervige Fehlermeldungen weil im BIOS verschiedene Daten fehlen.

Der Grund für dieses Verhalten liegt darin, dass im BIOS einige Systemdaten nicht enthalten sind. Bevor diese dort nicht eingetragen werden bleiben die lästigen Meldungen hartnäckig bestehen.

Allerdings ist die Lösung für dieses Problem nicht gerade trivial, denn über die entsprechenden Spezial-Tools um diese Daten ins BIOS einzutragen, verfügen in der Regel nur die offiziellen HP-Servicecenter.

Ob HP mit diesem seltsamen „Mechanismus“ seine Vertragswerkstätten stärken möchte? Wir wissen es nicht, allerdings kann ja jeder ein HP Mainboard vom entsprechenden Distributor erwerben – und wird dann nach dem Austausch mit dieser unschönen Situation knfrontiert. Manchmal bekommen wir auch Anfragen von Kunden, die das Problem nach dem Mainboardtausch erkannt haben. Doch ohne das Gerät hier in der Werkstatt zu haben können wir leider nicht helfen.

Nach Mainboardtausch bei HP Notebooks erschinen bei jedem Start Fehlermeldungen

Wir verfügen glücklicherweise über die entsprechenden Tools und können damit HP Notebooks, bei denen ein Mainboardtausch notwendig war, auch wieder in voller Funktion und normal funtionierendem Bootvorgang an unsere Kunden zurück senden.

Problemlösung durch Eintrag von Modell-, Seriennummer und Produktnummer ins Bios.

Wir starten das Gerät mit dem neuen Mainboard unter Verwendung eines bootfähigen USB Stick auf welchem sich Free DOS und das DMI-Tool (so nennt sich das HP-Tool) befindet.

Nachdem das Notebook gebootet hat und die DOS Eingabeaufforderung erscheint, starten wir das entsprechende Tool. Dabei ist manchmal etwas probieren angesagt, denn es gibt bei HP einige unterschiedliche DMI-Tools für die verschiedenen Modellvarianten. Eine Zuordnungsliste existiert leider nicht, zumindest keine öffentlich verfügbare. Wir haben uns nach Erfahrungwserten schon mal für einige Modelle die jeweils richtigen Tools notiert.

Ist das richtige Programm gestartet, bietet es danach die Möglichkeit das EEPROM, auf welchem siuch das BIOS befindet, mit den entsprechenden Daten zu beschreiben.

Ist das nur ein Problem bei HP Spectre X360 Notebooks?

Die Besonderheit gibt es auch bei Notebookmodellen anderer Hersteller. Die uns bekannten sind das Lenovo ThinkPad und eben HP. Hier tritt die Problematik nahezu bei allen Modellen auf, allerdings sind einige Modelle (speziell Consumer-Notebooks) verträglicher, was den Nichteintrag der Mainboarddaten ins BIOS anbelangt und geben keine Fehlermeldungen aus.

Hätte man das Problem auch anders lösen können?

Theoretisch gäbe es auch Möglichkeit den BIOS Chip umzulöten. Aber das ist natürlich immer zusätzlicher Aufwand und löst teilweise das Problem auch nicht. Denn wenn der BIOS Chip ursächlich für den Mainboard-Defekt war, wird diese Maßnahme natürlich dafür sorgen, dass auch das neue Mainboard nicht funktioniert.

Ersatzteile für alle HP Spectre X360 Notebooks finden Sie hier im Shop

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„Da war sicher Murphys Gesetz am Werk“. Die auf den US-amerikanischen Ingenieur Edward A. Murphy jr. zurückgehende Lebensweisheit wonach „Alles, was schiefgehen kann, auch schiefgehen wird“ stand wohl Pate beim Versuch eines unserer Kunden an einem ACER Switch Alpha Notebook das Display in Eigenregie zu tauschen.

Zunächst sah es noch gar nicht nach Schlimmerem aus. Das Display des ACER war gerissen, unser Kunde bestellte im Shop das passende Ersatzteil und bekam dieses auch prompt geliefert.
Was danach kam, war jedoch alles andere als geplant. Beim Versuch des selbständigen Tauschs der LCD-Moduls (Display inkl. Toucheinheit) lief so ziemlich alles falsch. Ergebnis: Das neu eingesetzte  Display funktionierte nicht. Jetzt nahm der Kunde Kontakt mit unserer Notebook-Servicewerkstatt auf und sendete uns das Notebook zur Diagnose und Fehlerbehebung zu.

Diagnose:
Am Diagnoseplatz entstand dann eine Schadensliste, die für einen einfachen Displaytausch wohl einmalig sein dürfte und den Ablauf der unsachgemäßen Arbeiten folgendermaßen deuten lässt:

Zunächst wurde das Displaykabel am Mainboard nicht korrekt aufgesteckt. Dadurch wurden beide Steckverbinder beschädigt.

Doch damit nicht genug, während der Arbeiten wurde auch ein veritabler Kurzschluss-Schaden am Mainboard verursacht. Ob es daran lag, dass beim Displaytausch vergessen wurde das Gerät stromlos zu machen (Ausschalten und Akku entnehmen) oder ob es an den fehlerhaft aufgesteckten Steckverbindern lag, ließ sich später nicht mehr sagen.
Unser Kunde hatte bei der ersten telefonischen Anfrage zwar einen Mainboardschaden ausgeschlossen („ich höre im Hintergrund die Festplatte starten“), unsere Diagnose ergab allerdings, dass sehr wohl trotzdem ein Mainboardschaden vorlag – und zwar im Bereich der Displayansteuerung.

Reparatur:
Im Ergebnis mussten wir ein neues Mainboard einbauen und auch das zerstörte Displaykabel austauschen.
Die Kosten für Reparatur und Ersatzteile lagen bei über 600 €, das ursprünglich bestellte neue LCD-Display noch gar nicht mit eingerechnet. Ziemlich happig, wenn man bedenkt, dass diese Schäden alle in Eigenregie verursacht wurden.

Das einzige, was noch darauf hoffen ließ, dass Murphy nicht immer Recht behalten muss, war die Tatsache, dass die Ersatz-Displayeinheit beim Reparaturversuch nicht auch noch beschädigt wurde.

Ergebnis:
Nach der Reparatur funktionierte das ACER wieder tadellos und machte sich gut verpackt wieder auf den Weg zu unserem Kunden. Dem haben wir allerdings empfohlen in seinem eigenen Interesse von weiteren Reparatur-Eskapaden Abstand zu nehmen, was er uns dann auch per E-Mail, mit einem Zwinker-Smiley versehen, fest versprochen hat.

Lesen Sie hierzu auch unseren Artikel „Display Reparatur – nur was für den Fachmann“:
Display Reparatur

Ersatzteile für die Notebooks der ACER Switch Alpha-Serie finden Sie hier:
https://www.ipc-computer.de/notebook-ersatzteile/acer/switch-serie/alpha-12-sa5-271-serie

Betroffene(s) Modell(e):
ACER Switch Alpha 12 SA5-271 mit Tastaturdock.

Wie finde ich das benötigte ACER Notebook Ersatzteil schnell und einfach – und wie bestelle ich dann direkt beim ACER Distributor IPC-Computer?

Acer Service -Hersteller-Service-Check – Update 2025

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Eine volle Tasse Kaffee mit ordentlich Milch und Zucker bereitete das Aus für ein hochwertiges HP ProBook 6570b unseres Kunden. Mainboard, Tastatur und Mousepad waren betroffen.
Das neue Ersatz-Mainboard konnten wir nur mit einem eleganten Trick dazu bewegen, seinen Dienst ordentlich aufzunehmen.

Betroffene(s) Modell(e):
HP ProBook 6570b

Fehlerbild:
Die eingedrungene Flüssigkeit im HP Probook führte dazu, dass das Laptop komplett außer Funktion war und sich nicht mehr einschalten ließ. Neben dem Mainboard war auch die Tastatur und Mousepad betroffen, hier machte sich vor allem der im Kaffee enthaltene Zucker negativ bemerkbar. Alle Bauteile waren total verklebt.

Diagnose:
HP ProBooks sind an sich ziemlich hochwertig und robust, aber gegen Flüssigkeit ist natürlich kein Kraut gewachsen. Leider waren deshalb am Mainboard, Tastatur und Mousepad keinerlei Reparaturchancen mehr gegeben, zu massiv waren die Beschädigungen. Und so mussten diese drei Baugruppen alle gegen neue Ersatzteile getauscht werden.

Reparatur:
Die Beschaffung des Mainboards war übrigens etwas chaotisch. Zunächst wurde vom Hersteller die Bestellung bestätigt, einige Zeit später kam dann die Meldung, dass das Mainboard nicht mehr beschaffbar wäre. Herzlichen Dank an die Einkaufsabteilung die das Mainboard doch noch auf anderem Wege beschaffen konnte.
Zunächst wurden die defekten Bauteile alle ersetzt und dann ein Startversuch des Laptops durchgeführt.
Wie wir erwartet hatten, kam bei der erstmaligen Inbetriebnahme des Mainboards eine Meldung mit der das fabrikneue Mainboard dem Techniker den Hinweis gibt, dass das Board per Software noch an das jeweilige Chassis anzupassen ist (Eintrag der Seriennummer und verschiedener anderer Daten).

Im Prinzip müssen diese Daten in der DMI Tabelle im BIOS des neuen Mainboard hinterlegt werden.
Die Software dafür ist jedoch „HP Confidential (HPDU)“ und wird nur HP-authorisierten Servicepartnern zur Verfügung gestellt.
Werden diese Daten nicht eingetragen, lässt sich das Mainboard dennoch starten und das Laptop funktioniert trotzdem ohne Beeinträchtigungen. Glaubt man den Informationen der Hersteller so sollte diese Meldung auch nach dem zehnten Start von selbst wieder verschwinden.
Zum einen wollten wir jedoch unserem Kunden kein Laptop zurücksenden welches sich beim Starten mit einem seltsamen Hinweis meldet und zum anderen bleibt unserer Erfahrung nach selbst nach mehr als 10 Starts der Hinweis „Device not in committed state“ erhalten.
Wir haben uns deshalb gefragt wie sich diese Meldung trotzdem umgehen bzw. dauerhaft entfernen lässt? Und wir haben eine Lösung gefunden die in kürzester Zeit das Problem vollständig behebt.
Da es sich um einen reinen Flüssigkeitsschaden handelt, war zu vermuten, dass der BIOS Chip des alten Mainboards noch komplett intakt sein würde. Warum also nicht den alten BIOS Chip mit allen korrekten Daten im neuen Mainboard verwenden? Kaum war der Gedanke geboren, war die Lötstation auch schon angeheizt, der gebrauchte BIOS Chip wurde ausgelötet und auf dem neuen Board eingelötet.

Ergebnis:
Das HP ProBook startete wieder ohne lästige erste Hinweismeldung. Tastatur und Mousepad verrichteten ebenfalls wieder einwandfrei den Dienst. Nach der abschließenden kompletten Ausgangsprüfung verließ das HP ProBook 6570b mit dem Status „komplett Instandgesetzt“ unseren Servicedesk in Richtung des Kunden, der uns später in einem kurzen humorigen Dankesmail auch noch „hoch und heilig“ versicherte, den Kaffeekonsum während des Arbeitens mit den Laptop einzuschränken.

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Diagnose:
Zunächst lag die Vermutung natürlich nahe, dass durch die Flüssigkeit auch die Tastatur beschädigt wurde. Dem war aber nicht so. Die notwendigen 3,3 V für die Helligkeitssteuerung der Tastatur lagen an, ebenso die 3 V Festspannung. Trotzdem haben wir zur Sicherheit die Tastatur ausgetauscht, leider ohne das gewünschte Ergebnis. Die Tastaturbeleuchtung, deren Helligkeit üblicherweise stufenlos per FN+F3 (dunkler) und FN+F4(heller) einstellbar ist, funktionierte nach wie vor nicht.

Auch ein Defekt des neuen Mainboards, welches wir direkt vom Hersteller bezogen haben, war nahezu auszuschließen, denn der Effekt trat nach unseren Recherchen in jüngster Zeit schon des Öfteren bei neuen Mainboards auf.

Deshalb wollten wir dem mysteriösen Fall nun endgültig auf den Grund gehen und haben weiter nachgeforscht. Die dringende Nachfrage beim Hersteller ASUS brachte dann die überraschende Auskunft: Um die Tastaturbeleuchtung zu aktivieren, muss zunächst im BIOS-Chip des neuen Mainboards per Software ein Flag gesetzt werden.

Na, da waren wir bedient, das mussten wir erst mal verdauen: Die Ersatz-Mainboards für das ASUS N76V werden – obwohl die Geräte durchweg mit Tastaturbeleuchtung ausgestattet sind – alle standardmäßig ohne das hierfür im BIOS notwendige Flag ausgeliefert.

Und die Krone setzt dem ganzen noch die Tatsache auf, dass dieses Flag nicht per BIOS Setup gesetzt werden kann, es muss mittels einer speziellen Software aktiviert werden. Diese Software wird vom Hersteller jedoch aus Sicherheitsgründen nicht veröffentlich, da mittels dieser Software auch tiefergreifende Systemparameter veränderbar sind.

Natürlich haben wir im Sinne unserer Kunden dringend darum ersucht, diese Software zur Verfügung gestellt zu bekommen, erhielten aber selbst als anerkannte Fachwerkstatt ein kategorisches Nein. Das mussten wir so leider akzeptieren.

Reparatur:
Wir hatten nun folgende Optionen um für unseren Kunden das Problem zu beheben:

1.    Das Gerät in dem jetzigen Zustand zu belassen. Bis auf die Tastaturbeleuchtung funktionierte alles. Na ja, das war keine echte Option, denn dass ein nicht vollständig instandgesetztes Gerät unsere Werkstatt verlässt, das ließ natürlich unser Stolz nicht zu.

2.    Einsendung des Gerätes an den Hersteller ASUS um per Software die notwendige Einstellung des Flags vorzunehmen. Dies wäre für unseren Kunden mit weiterem Zeitverlust und mit deutlichen Mehrkosten verbunden.

3.    Da der BIOS Chip vom alten Mainboard nicht durch den Flüssigkeitsschaden betroffen war, könnte man diesen BIOS Chip für das neue Board verwenden.

Kaum war diese Idee geboren, war auch schon der Heißluft-Lötkolben in Betrieb. Der winbond-BIOS Chip – übrigens bei allen Laptops meist in der Nähe des Chipsatzes zu finden – war am alten Board schnell entlötet und im neuen Mainboard wieder eingelötet.

Ergebnis:
Nach dem Einlöten des BIOS-Bausteins funktionierte auch die Tastaturbeleuchtung des ASUS N76V wieder problemlos. Nach der obligatorischen kompletten Abschlussprüfung verließ das Notebook unsere Fachwerkstatt voll funktionsfähig in Richtung des Kunden – natürlich mit dem Hinweis dass wir aus gutem Grund den BIOS Chip des alten Mainboards verwendet haben.

Betroffene(s) Modell(e):
ASUS N76V

Empfehlung, Besonderheiten, Tipps & Tricks:
Zum ASUS N76V: Die Steckverbinder-Kabel für Maus-Tastatur und Displaybeleuchtung sind alle von unten gesteckt und über die Serviceklappe zugänglich. Beim Entfernen ist allerdings höchste Vorsicht geboten, will man nicht weitere Beschädigungen riskieren. Nicht nur deswegen erfordert das Laptop bei Reparatur- und Wartungsarbeiten ganz viel Sorgfalt und Erfahrung.

Herstellerübergreifende allgemeine Informationen:
Die Laptop- und Notebook-Hersteller packen in den letzten Jahren über das normale BIOS hinaus immer mehr systemrelevante Informationen in die BIOS Chips. Der auf dem Chip noch vorhandene Speicherplatz bietet dazu die Möglichkeiten. Da diese zusätzlichen Daten jedoch nicht über das BIOS Setup zu verändern sind, ist in vielen Fällen ein Mainboardtausch eben nicht mehr so trivial wie früher.

Alle Ersatzteile für die Asus N76VM Serie finden Sie hier:
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Reparatur-Schwierigkeitsgrad: Hoch, Gerät erfordert viel Know-how beim Auseinanderbauen.
Reparatur-Dauer: ca. 60 Min. Ohne Fehlersuche, für Ausbau, Chipwechsel und Wiederzusammenbau.

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