An allen 4 Laptops war offensichtlich mit einiger mechanischer Intensität versucht worden einen RJ11 Stecker in die RJ 45 Buchse (LAN-Buchse) zu stecken. Das Gehäuse des ansonsten kleineren Steckers hat dann die rechts und links liegenden Kontakte der LAN-Buchse komplett verbogen, sodass später auch bei Verwendung von korrekten LAN-Steckern keine LAN-Verbindung mehr hergestellt werden konnte.

Dass die Aussichtslosigkeit des Vorgehens erst nach dem Beschädigen von 4 Notebooks eingesehen wurde erfüllte unsere Servicecrew doch mit einigem Staunen.

Und es stellte uns vor eine größere Recherche-Aufgabe hinsichtlich der Ersatzteilsuche, denn das Auswechseln einer LAN-Buchse ist aus mehreren Gründen nicht so Trivial wie es zunächst klingen mag.

Komplizierte Bestimmung des richtigen Ersatzteils.
LAN-Buchsen gibt es in zahllosen Bauformen und Ausführungen die sich in vielerlei Hinsicht unterscheiden. So z.B. in der Bestückungsrichung oben/unten, ob in SMD- oder Nicht-SMD-Technologie, mit LED oder ohne LED. Ein weiteres Unterscheidungsmerkmal ist die Position der Stabilitätslasche zur mechanischen Fixierung per Lötpunkt oder ob die Buchse in versenkbarer Ausführung oder als auf das Mainboard aufgesetzte Ausführung gefertigt wurde. Auch komplett gehäuselose Bauformen gibt es und…und…und…
Hier kommt es tatsächlich auf jedes Detail an, denn die Buchsen sind oft in die Leiterplatte eingelassen um Bauhöhe zu sparen. Da muss dann alles wirklich auf den zehntel Millimeter passen.

LAN-Buchsen sind als Ersatzteile nirgendwo bestellbar.
Die nächste Problematik besteht darin, dass weder beim Notebook-Hersteller noch an anderer Stelle einzelne LAN-Buchsen als Ersatzteile bezogen werden können.
Die Möglichkeit den Hersteller der Buchse zu ermitteln und zu kontaktieren bestünde natürlich auch, nach unseren Erfahrungen sind von diesen Bauteileproduzenten allerdings keine Einzelstücke oder Kleinserien zu beziehen.

Aus diesen Gründen könnte eine beschädigte LAN-Buchse sogar dazu führen, dass ein neues Mainboard beschafft werden muss. Die Notebook-Hersteller verweisen bei entsprechenden Anfragen sogar Explizit auf diese Vorgehensweise, doch genau das wollen wir natürlich im Sinne unserer Kunden weitgehend vermeiden. Im Falle unserer HP ProBooks wären neue Mainboards darüber hinaus aus offiziellen Quellen gar nicht mehr lieferbar gewesen. Aus verschiedenen anderen Quellen haben wir Preise ab 300 € aufwärts recherchiert. Doch soweit mussten wir hier gar nicht gehen.

Die IPC-Lösung: Altgeräte und Mainboards als Ersatzteile-Fundus zu lagern.
Unsere Servicewerkstatt ist seit Jahren auch permanent damit beschäftigt alle möglichen alten und ausrangierten Mainboards nahezu aller Notebook Hersteller als wichtige Ersatzteilquellen zu katalogisieren und einzulagern. Immer wieder werden durch IPC-Computer sogar Gebrauchtgeräte aus verschiedenen Quellen aufgekauft um als wertvoller Ersatzteilvorrat zu dienen.
Und diese vorausschauende Handlungsweise führte auch im vorliegenden Fall zum Erfolg. Wir konnten auf bei uns eingelagerten defekten Mainboards vier baugleiche LAN-Buchsen identifizieren. Danach wurde jede einzelne Buchse hinsichtlich der Verwendbarkeit genau überprüft, denn nur wenn noch keine Abnutzungserscheinungen festgestellt werden, erhalten diese die Freigabe zur Nutzung als Ersatzteil für eine Notebook-Reparatur. Auch dieser Check ergab grünes Licht. Damit waren die größten Hürden, nämlich die Ersatzteilbestimmung und -beschaffung bereits genommen.

Der Rest ist schnell ausgeführt und noch schneller erzählt. Die als Ersatzteile dienenden Buchsen wurden sauber und schonend per Lötmaschine von ihrem Board entfernt und dann von Hand vorsichtig in die Mainboards der zu reparierenden Laptops eingelötet.

Abschließend durchliefen die vier HP ProBooks alle den obligatorischen finalen Qualitäts- und Funktionscheck und wurden zur Rücksendung an die Schule frei gegeben.
Der einzig noch offene Punkt ist die interessante Frage ob die kuriose identische Beschädigung von gleich vier Notebooks auf das Konto eines Schülers oder eines Lehrers ging. Doch das wird wahrscheinlich immer im Dunkeln bleiben. Wer möchte darf spekulieren…

Der Beitrag Vier LAN-Buchsen durch falschen Stecker zerstört. Buchsentausch erspart neue Mainboards. erschien zuerst auf Notebook-Doktor.

Eine volle Tasse Kaffee mit ordentlich Milch und Zucker bereitete das Aus für ein hochwertiges HP ProBook 6570b unseres Kunden. Mainboard, Tastatur und Mousepad waren betroffen.
Das neue Ersatz-Mainboard konnten wir nur mit einem eleganten Trick dazu bewegen, seinen Dienst ordentlich aufzunehmen.

Betroffene(s) Modell(e):
HP ProBook 6570b

Fehlerbild:
Die eingedrungene Flüssigkeit im HP Probook führte dazu, dass das Laptop komplett außer Funktion war und sich nicht mehr einschalten ließ. Neben dem Mainboard war auch die Tastatur und Mousepad betroffen, hier machte sich vor allem der im Kaffee enthaltene Zucker negativ bemerkbar. Alle Bauteile waren total verklebt.

Diagnose:
HP ProBooks sind an sich ziemlich hochwertig und robust, aber gegen Flüssigkeit ist natürlich kein Kraut gewachsen. Leider waren deshalb am Mainboard, Tastatur und Mousepad keinerlei Reparaturchancen mehr gegeben, zu massiv waren die Beschädigungen. Und so mussten diese drei Baugruppen alle gegen neue Ersatzteile getauscht werden.

Reparatur:
Die Beschaffung des Mainboards war übrigens etwas chaotisch. Zunächst wurde vom Hersteller die Bestellung bestätigt, einige Zeit später kam dann die Meldung, dass das Mainboard nicht mehr beschaffbar wäre. Herzlichen Dank an die Einkaufsabteilung die das Mainboard doch noch auf anderem Wege beschaffen konnte.
Zunächst wurden die defekten Bauteile alle ersetzt und dann ein Startversuch des Laptops durchgeführt.
Wie wir erwartet hatten, kam bei der erstmaligen Inbetriebnahme des Mainboards eine Meldung mit der das fabrikneue Mainboard dem Techniker den Hinweis gibt, dass das Board per Software noch an das jeweilige Chassis anzupassen ist (Eintrag der Seriennummer und verschiedener anderer Daten).

Im Prinzip müssen diese Daten in der DMI Tabelle im BIOS des neuen Mainboard hinterlegt werden.
Die Software dafür ist jedoch „HP Confidential (HPDU)“ und wird nur HP-authorisierten Servicepartnern zur Verfügung gestellt.
Werden diese Daten nicht eingetragen, lässt sich das Mainboard dennoch starten und das Laptop funktioniert trotzdem ohne Beeinträchtigungen. Glaubt man den Informationen der Hersteller so sollte diese Meldung auch nach dem zehnten Start von selbst wieder verschwinden.
Zum einen wollten wir jedoch unserem Kunden kein Laptop zurücksenden welches sich beim Starten mit einem seltsamen Hinweis meldet und zum anderen bleibt unserer Erfahrung nach selbst nach mehr als 10 Starts der Hinweis „Device not in committed state“ erhalten.
Wir haben uns deshalb gefragt wie sich diese Meldung trotzdem umgehen bzw. dauerhaft entfernen lässt? Und wir haben eine Lösung gefunden die in kürzester Zeit das Problem vollständig behebt.
Da es sich um einen reinen Flüssigkeitsschaden handelt, war zu vermuten, dass der BIOS Chip des alten Mainboards noch komplett intakt sein würde. Warum also nicht den alten BIOS Chip mit allen korrekten Daten im neuen Mainboard verwenden? Kaum war der Gedanke geboren, war die Lötstation auch schon angeheizt, der gebrauchte BIOS Chip wurde ausgelötet und auf dem neuen Board eingelötet.

Ergebnis:
Das HP ProBook startete wieder ohne lästige erste Hinweismeldung. Tastatur und Mousepad verrichteten ebenfalls wieder einwandfrei den Dienst. Nach der abschließenden kompletten Ausgangsprüfung verließ das HP ProBook 6570b mit dem Status „komplett Instandgesetzt“ unseren Servicedesk in Richtung des Kunden, der uns später in einem kurzen humorigen Dankesmail auch noch „hoch und heilig“ versicherte, den Kaffeekonsum während des Arbeitens mit den Laptop einzuschränken.

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